Die digitalen Tools der Allianz Handwerker Services

Vereinfachte Prozesse, mehr Effektivität und ein positives Kundenerlebnis

Ihre digitale Kundenakte, eine schnellere Auftragsbearbeitung dank Online-Plattform oder eine optimale Schadensabwicklung via Tablet-App: Mit unseren digitalen Lösungen profitieren Sie von zahlreichen Vorteilen. Dazu gehören: Dokumentation sämtlicher Arbeitsschritte, Transparenz in allen Prozessen sowie eine optimale Kostenkontrolle.

HRD – Handwerker Reparatur Dienst

Mit dem speziell für uns entwickelten HRD-System (Handwerker Reparatur Dienst), einer digitalen Akte, bieten wir Ihnen Digitalisierung auf allen Prozessstufen. Die modulbasierte Online- Plattform sorgt für schnelle, effiziente und klar dokumentierte Arbeitsschritte von der Auftragsannahme bis zur Rechnungslegung. HRD-Schnittstellen, z. B. per App, gibt es unter anderem für Dienstleistungsbetriebe, Projektleiter:innen, den Innendienst und für Sie als unsere Geschäftspartner:innen.

Die Infografik veranschaulicht die Prozesse und Schnittstellen des HRD-Systems, einer digitalen Akte des Allianz Handwerker Reparatur Dienstes. Die modulbasierte Online-Plattform dokumentiert sämtliche Arbeitsschritte: Auftragsannahme, Kommunikation, Dokumentenaustausch, Auftragsvergabe und Routenplanung für AHS-Projektleiter:innen. Über die App ClaimsFix können AHS-Projektleiter:innen Schäden vor Ort aufnehmen und kalkulieren, Besichtigungsberichte erstellen, Projekte abnehmen oder über WoMoXPress vor Ort standardisierte Wohnungsmodernisierungen von Mietwohnungen kalkulieren. Endkundinnen und Endkunden bzw. Versicherungsnehmer:inndn wiederum erhalten über das Statusportal HSP den Erstbrief mit allen Infos zur Schadenbehebung inklusive individuellem Link zu Einsicht in den aktuellen Auftragsstatuts. Vergleichbar mit der Sendungsverfolgung. Dienstleistungsbetriebe erhalten im Schadenfall über HRD eine Angebotsanforderung und die Auftragsvergabe. Daraufhin schicken sie ein Angebot und eine Leistungserstellung. Auftragsannahme, Auftragsverfolgung mit Status, Kommunikation, Dokumentenaustausch sowie Rechnungserfassung erfolgt über das HRD-Dienstleister-Modul. Über die dazugehörige App können die Handwerks- und Dienstleistungsbetriebe die Auftragsinformationen digital abrufen oder senden, Fotodokumentationen erstellen und hochladen sowie eine Route zum Schadenort für die Anfahrt planen. Die Business-Partner (B-Partner) kommunizieren ihrerseits über ein eigenes System (B-Partner Modul) per Schnittstelle mit HRD zur Auftragsanlage und -erstellung, der Auftragsverfolgung (Status), Kommunikation und zum Dokumentenaustausch. Alternativ kann B-Partnern innerhalb des HRD auch ein eigener Login für diese Funktionen zur Verfügung gestellt werden.

Zum HRD Portal

Statusportal HSP, native Tablet App ClaimFix und SightCall

Mit dem Statusportal (HSP) haben Versicherte und Vermittler:innen jederzeit alle wichtigen Informationen zum Schadenbehebungsprozess transparent und übersichtlich im Blick. Die native Tablet-App ClaimsFix ermöglicht unseren Projektleiter:innen, Schäden vor Ort digital aufzunehmen und zu kalkulieren sowie Projektabnahmen durchzuführen und Besuchsberichte zu erstellen. Die Verwendung des Tools SightCall ermöglicht uns einen virtuellen Besuch bei Ihnen vor Ort umzusetzen.

360 Grad Kameras im Einsatz: Allianz Handwerker Services mit Rundumblick

Seit Juli 2019 statten die Allianz Handwerker Services (AHS) ihre Projektleiter:innen mit 360-Grad-Kameras aus. Damit ergänzen sie ihren Leistungskatalog um qualitativ hochwertiges Bildmaterial, das die Kommunikation mit Handwerkersbetrieben, Kunden und Kundinnen maßgeblich vereinfacht. Die rund 150 Projektleiter:innen nutzen die neuen Möglichkeiten vor allem im Bereich der Gebäuderenovierung und -sanierung.

Vorteile von der Dokumentation bis zur virtuellen Begehung

Im Vergleich zu herkömmlichen Produkten bieten die 360-Grad-Kameras deutliche Vorteile. Tatbestände und Gegebenheiten vor Ort werden lückenlos dokumentiert. Sowohl in der Zusammenarbeit mit den Handwerker:innen als auch in der Kommunikation mit Kunden und Kundinnen sowie Mieter:innen minimiert beziehungsweise verhindert das produzierte Bildmaterial frühzeitig potenzielle Fehler und Missverständnisse während der Bauphase. Gleichzeitig dient die Kamera so als Beweissicherung für unsere Kunden und Kundinnen: Versicherungsbetrug kann durch die lückenlose Dokumentation vorgebeugt werden, aber auch Wohnungsbauunternehmen profitieren beim Einfordern der Kaution davon.